Help en diagnose.
Los de meest voorkomende vragen direct op. De diagnose blijft in uw browser en neemt geen gesprekken, namen, e-mailadressen of andere inhoud op.
Waar wilt u mee verder?
Browserdiagnose
De mediatest vraagt tijdelijk toegang en stopt de camera en microfoon meteen na de controle.
Basiscontrole wordt geladen…
De bundel bevat alleen technische status, browserversie en een willekeurig request-id. Geen accountgegevens, mediabeelden, transcript of secrets.
Direct zelf oplossen
Hoe maak ik een bedrijfsaccount aan?
Gebruik Aanmelden zodra self-service voor uw omgeving is geopend. U ontvangt een eenmalige activatielink waarmee de owner het account beveiligt.
Mijn activatielink is verlopen of al gebruikt
Vraag op de aanmeldpagina opnieuw een link aan met hetzelfde zakelijke e-mailadres. Om privacyredenen blijft de bevestiging altijd gelijk.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Gebruik Wachtwoord vergeten. Open alleen de nieuwste link uit uw mailbox.
Waarom ontvang ik geen e-mail?
Controleer spam, quarantaine en het ingevoerde adres. Wacht enkele minuten voordat u opnieuw aanvraagt; meerdere snelle aanvragen worden begrensd.
Wie kan billing en voorwaarden beheren?
Alleen de accounteigenaar (owner). Een admin kan medewerkers en inrichting beheren, maar geen contractuele handelingen uitvoeren.
Hoe draag ik het eigenaarschap over?
Ga als owner naar Bedrijfsprofiel en kies een actieve beheerder. U blijft na de atomische overdracht zelf beheerder.
Hoe nodig ik medewerkers uit?
Open Team in het bedrijfsportaal, voeg één medewerker toe of gebruik bulk toevoegen. De medewerker kiest via de uitnodiging een eigen wachtwoord.
Kan ik een medewerker tijdelijk blokkeren?
Ja. Zet het account op non-actief. De huidige sessie en nieuwe logins worden geblokkeerd; later kunt u het account heractiveren.
Hoe ken ik oefeningen of lessen toe?
Open de medewerker in het teamoverzicht en kies de gewenste modules, eigen casussen en lessen. Alleen actieve content is speelbaar.
Hoe pas ik onze huisstijl aan?
Gebruik Huisstijl in het beheerportaal voor logo, kleuren en visuele instellingen. Controleer het resultaat ook op mobiel.
Hoe wijzig ik de bedrijfsnaam?
Een beheerder kan dit doen via Bedrijfsprofiel. Naam en ondertitel worden direct tenantbreed gebruikt.
Kan ik een eigen oefencasus maken?
Ja. Voeg bronmateriaal en context toe in Eigen casussen, controleer de gegenereerde inhoud en activeer de casus pas daarna.
Waarom ziet een medewerker een casus niet?
Controleer of de casus actief is, aan die medewerker is toegewezen en het account actief is. Gearchiveerde content is niet speelbaar.
Waarom start de video-avatar niet?
Controleer hieronder browsertoegang en servicestatus. Sluit andere video-apps, herlaad de pagina en probeer desgewenst de tekst- of telefoonmodus.
Mijn microfoon wordt niet herkend
Sta microfoontoegang toe in browser én besturingssysteem, kies het juiste invoerapparaat en sluit apps die de microfoon exclusief gebruiken.
Kan ik oefenen zonder camera?
Bij beschikbare oefeningen kunt u tekst- of telefoonmodus gebruiken. De exacte opties hangen af van de toegewezen oefening.
Wordt mijn gesprek bewaard?
Bewaring hangt af van de tenantconfiguratie en gepubliceerde privacyvoorwaarden. Beheerders kunnen dossierexport, anonimisering en verwijdering uitvoeren.
Hoe exporteer of verwijder ik gegevens?
Gebruik Gegevens bij de medewerker voor export. Anonimiseren verwijdert identiteit; definitief verwijderen wist daarna ook resterende voortgang.
Waarom is mijn proeflimiet bereikt?
Previewaccounts hebben server-side quota. Een redirect of browserwijziging kan die grens niet omzeilen; de owner ziet de vervolgstap bij billing.
Welke browser werkt het best?
Gebruik een actuele Chrome, Edge, Safari of Firefox via HTTPS. Beheerde bedrijfsbrowsers kunnen camera, microfoon of realtime media beleidsmatig blokkeren.
Komt u niet verder?
Dit formulier is alleen zichtbaar wanneer u bent ingelogd. Deel geen wachtwoord, token, betaalkaartgegevens, audio of transcript.